Professioneller Kundenservice – Kommunikation und Kundenbindung

• Professionelle Begrüßung und Gesprächseröffnung
  • Wirkung von Stimme, Körpersprache und Haltung
  • Kundenbedürfnisse durch gezielte Fragetechniken erkennen
  • Ein positives Gesprächsklima aufbauen
• Kommunikation und Gesprächsführung
  • Einwandbehandlung und lösungsorientierte Gesprächsführung
  • Vom Merkmal zum Kundennutzen argumentieren
  • Gesprächsleitfäden entwickeln und flexibel einsetzen
• Umgang mit Beschwerden und Konfliktsituationen
  • Beschwerden professionell bearbeiten
  • Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen
  • Vertrauen und Kundenorientierung in schwierigen Situationen bewahren
• Kundenservice über digitale Kanäle
  • Grundlagen der Kommunikation per E-Mail und Chat
  • Besonderheiten digitaler Kundenkommunikation
  • Unterstützende digitale Anwendungen im Kundenservice
• Kundenbindung und Servicequalität
  • Strategien zur Kundenbindung und Kundenrückgewinnung
  • Serviceorientierung im beruflichen Alltag stärken
  • Reflexion der eigenen Wirkung im Kund:innenkontakt

Zielgruppe

Mitarbeitende aus Kundenservice, Support, Vertriebsinnendienst sowie alle Fach- und Führungskräfte mit Kundenkontakt, die ihre Kommunikationskompetenz professionalisieren und die Kundenbindung stärken möchten.

Mitarbeitende aus Kundenservice, Support, Vertriebsinnendienst sowie alle Fach- und Führungskräfte mit Kundenkontakt, die ihre Kommunikationskompetenz professionalisieren und die Kundenbindung stärken möchten.

keine

Deutsch

1 bis 9

Teilnehmerbestätigung

Im Preis enthalten sind Schulungsunterlagen, Teilnahmezertifikate, Mittagessen, Gebaeck sowie Heiss- und Kaltgetraenke.

1.547,00 € (pro Person)

Präsenzkurs

Tagesseminar

Termine und Orte

Von	Bis	Ort	Durchführungs- garantie	Frühbucher bis Betrag	Lastminute ab Betrag
15.09.2026	16.09.2026	Wien
26.11.2026	27.11.2026	Wien
18.01.2027	19.01.2027	Wien
22.03.2027	23.03.2027	Wien
20.05.2027	21.05.2027	Wien