Professioneller Kundenservice – Kommunikation und Kundenbindung

• Professionelle Begrüßung und Gesprächseröffnung
  • Wirkung von Stimme, Körpersprache und Haltung
  • Kundenbedürfnisse durch gezielte Fragetechniken erkennen
  • Ein positives Gesprächsklima aufbauen
• Kommunikation und Gesprächsführung
  • Einwandbehandlung und lösungsorientierte Gesprächsführung
  • Vom Merkmal zum Kundennutzen argumentieren
  • Gesprächsleitfäden entwickeln und flexibel einsetzen
• Umgang mit Beschwerden und Konfliktsituationen
  • Beschwerden professionell bearbeiten
  • Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen
  • Vertrauen und Kundenorientierung in schwierigen Situationen bewahren
• Kundenservice über digitale Kanäle
  • Grundlagen der Kommunikation per E-Mail und Chat
  • Besonderheiten digitaler Kundenkommunikation
  • Unterstützende digitale Anwendungen im Kundenservice
• Kundenbindung und Servicequalität
  • Strategien zur Kundenbindung und Kundenrückgewinnung
  • Serviceorientierung im beruflichen Alltag stärken
  • Reflexion der eigenen Wirkung im Kund:innenkontakt

Mitarbeitende aus Kundenservice, Support, Vertriebsinnendienst sowie alle Fach- und Führungskräfte mit Kundenkontakt, die ihre Kommunikationskompetenz professionalisieren und die Kundenbindung stärken möchten.