Beschwerdemanagement

• Kund:innenbedürfnisse und -motive
• Kund:innentypologie
• Verkaufspsychologie
• Die Stufen der Reklamationsbehandlung
• Aktive und gezielte Erfassung der Bedürfnisse der Kundschaft
• Gründe für Reklamationen und Beschwerden
• Beschwerde / Reklamation am Telefon
• Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Kund:innen
• Aktives Zuhören
• Gekonnter Umgang mit Fragen und Einwänden der Kundschaft
• Analyse des persönlichen Konfliktverhaltens
• Rhetorik und Argumentation
• Kund:innenkontakt gezielt gestalten
• Die häufigsten Fehler im Kund:innengespräch und deren Vermeidung
• Die Beschwerde als Chance der Bindung von Kund:innen
• Tipps und Tricks aus der Praxis

Zielgruppe

Mitarbeiter:innen im Beschwerdemanagement, Vertriebsmitarbeiter:innen und Sachbearbeiter:innen

Mitarbeiter:innen im Beschwerdemanagement, Vertriebsmitarbeiter:innen und Sachbearbeiter:innen

keine

Deutsch

1 bis 9

Teilnehmerbestätigung

Im Preis enthalten sind Schulungsunterlagen, Teilnahmezertifikate, Mittagessen, Gebaeck sowie Heiss- und Kaltgetraenke.

1.666,00 € (pro Person)

Präsenzkurs

Tagesseminar

Termine und Orte

Von	Bis	Ort	Durchführungs- garantie	Frühbucher bis Betrag	Lastminute ab Betrag
05.03.2026	06.03.2026	Wien
28.05.2026	29.05.2026	Wien
27.07.2026	28.07.2026	Wien
21.09.2026	22.09.2026	Wien
09.11.2026	10.11.2026	Wien