IFM Institut für Managementberatung GmbH
Ansprechpartner
Andreas Friedhoff
Adresse
Kohlmarkt 8-10
1010 Wien
Telefon
+43 1 963 002 310
Webseite
Beschwerdemanagement
- Kund:innenbedürfnisse und -motive
- Kund:innentypologie
- Verkaufspsychologie
- Die Stufen der Reklamationsbehandlung
- Aktive und gezielte Erfassung der Bedürfnisse der Kundschaft
- Gründe für Reklamationen und Beschwerden
- Beschwerde / Reklamation am Telefon
- Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Kund:innen
- Aktives Zuhören
- Gekonnter Umgang mit Fragen und Einwänden der Kundschaft
- Analyse des persönlichen Konfliktverhaltens
- Rhetorik und Argumentation
- Kund:innenkontakt gezielt gestalten
- Die häufigsten Fehler im Kund:innengespräch und deren Vermeidung
- Die Beschwerde als Chance der Bindung von Kund:innen
- Tipps und Tricks aus der Praxis
Zielgruppe
Mitarbeiter:innen im Beschwerdemanagement, Vertriebsmitarbeiter:innen und Sachbearbeiter:innen
Anmerkung:
Im Preis enthalten sind Schulungsunterlagen, Teilnahmezertifikate, Mittagessen, Gebaeck sowie Heiss- und Kaltgetraenke.
Voraussetzung:
keine
Zielgruppe:
Mitarbeiter:innen im Beschwerdemanagement, Vertriebsmitarbeiter:innen und Sachbearbeiter:innen
Teilnehmerzahl:
1 bis 9
Preis:
1.666,00 € inkl. MwSt. (pro Person)
Termine und Orte
| Von | Bis | Ort | Durchführungs- garantie |
Frühbucher Rabatt bis |
Lastminute |
|---|---|---|---|---|---|
| 05.03.2026 | 06.03.2026 | Wien | |||
| 28.05.2026 | 29.05.2026 | Wien | |||
| 27.07.2026 | 28.07.2026 | Wien | |||
| 21.09.2026 | 22.09.2026 | Wien | |||
| 09.11.2026 | 10.11.2026 | Wien |