Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

• Grundlagen der Kommunikation
• Unterschiede Face-to-Face-Kommunikation und Kommunikation am Telefon
• Professioneller Telefonarbeitsplatz und Arbeitsmittel
• Die optimale Vorbereitung auf ein Telefonat
• Den Gesprächsverlauf aktiv gestalten
• Gesprächsnachbereitung
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartner:innen
• Reklamationen und Beschwerden
• Aktiver Verkauf am Telefon

Zielgruppe

Führungskräfte, leitende Angestellte, Sekretär:innen, Einkaufs- und Verkaufssachbearbeiter:innen

Führungskräfte, leitende Angestellte, Sekretär:innen, Einkaufs- und Verkaufssachbearbeiter:innen

keine

Deutsch

1 bis 9

Teilnehmerbestätigung

Im Preis enthalten sind Schulungsunterlagen, Teilnahmezertifikate, Mittagessen, Gebaeck sowie Heiss- und Kaltgetraenke.

1.547,00 € (pro Person)

Präsenzkurs

Tagesseminar

Termine und Orte

Von	Bis	Ort	Durchführungs- garantie	Frühbucher bis Betrag	Lastminute ab Betrag
05.03.2026	06.03.2026	Wien
28.05.2026	29.05.2026	Wien
23.07.2026	24.07.2026	Wien
15.09.2026	16.09.2026	Wien
16.11.2026	17.11.2026	Wien