Customer Care Management – Kund:innenzufriedenheit steigern

• Kund:innenzufriedenheit als Erfolgsfaktor
  • Was bedeutet Kund:innenzufriedenheit?
  • Verkäufer:innen- und Käufer:innenmärkte
  • Grundlagen der Verbraucher:innenpsychologie
  • Kund:innenbindung und Markentreue als strategische Erfolgsfaktoren
  • Der Einfluss von Bestandskund:innen auf eine nachhaltige Unternehmensentwicklung
  • Wie misst man die Zufriedenheit von Kund:innen? Die Soll-/Ist-Analyse
  • Entstehung von Kund:innenerwartungen: Was beeinflusst sie?
  • Ermittlung und Analyse von Kund:innenerwartungen
  • Einsatz der Balanced Scorecard im Controlling
• Kund:innenorientierte Kommunikation
  • Die Grundlagen der Kund:innenkommunikation
  • Unternehmensinteressen vs. Kund:inneninteressen – eine Balance finden
  • Kommunikation auf der Beziehungsebene
  • Die Bedeutung der Verkäuferpersönlichkeit im Verkaufsprozess
  • Emotionen im Verkaufsdialog gezielt einsetzen
  • Bedürfnisse und Kaufmotive erfolgreich identifizieren
  • Überzeugende Kommunikation: Argumentation auf Basis des Nutzens für Kund:innen
  • Umgang mit Einwänden und Vorwänden
  • Feedback professionell einholen und auswerten
  • Beschwerdemanagement: So gehen Sie souverän mit Reklamationen um
  • Unrealistische Erwartungen von Kund:innen: Wie Sie damit umgehen
• Professionelles Customer Relationship Management (CRM)
  • Was ist Customer Relationship Management (CRM) und warum ist es wichtig?
  • Merkmale eines effektiven Kund:innenpflegekonzepts (Customer Care Concept)
  • Multichannel-Kommunikation für bessere Erreichbarkeit und Kund:innenbindung
  • Zielgruppenanalyse als Grundlage für die Kund:innenbetreuung
  • Planung und Umsetzung von Kund:innenbindungsmaßnahmen
  • Dokumentation der Kund:innenzufriedenheit: Professionelles Reporting
  • Effiziente Kund:innenkontakte mit einem Customer Management System (CMS)

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus dem Bereich Vertrieb/Verkauf, Key-Account-Manager:innen.

Fach- und Führungskräfte aus dem Bereich Vertrieb/Verkauf, Key-Account-Manager:innen.

keine

Deutsch

1 bis 9

Teilnehmerbestätigung

Im Preis enthalten sind Schulungsunterlagen, Teilnahmezertifikate, Mittagessen, Gebaeck sowie Heiss- und Kaltgetraenke.

1.666,00 € (pro Person)

Präsenzkurs

Tagesseminar

Termine und Orte

Von	Bis	Ort	Durchführungs- garantie	Frühbucher bis Betrag	Lastminute ab Betrag
09.02.2026	10.02.2026	Wien
01.04.2026	02.04.2026	Wien
25.06.2026	26.06.2026	Wien
06.08.2026	07.08.2026	Wien
15.10.2026	16.10.2026	Wien
03.12.2026	04.12.2026	Wien