Kundenorientierung im Verkauf – Grundlagen für den Erfolg

• Grundlagen der Kommunikation
• Aktives Zuhören und Wahrnehmungstechniken
• Beobachtung vs. Interpretation: Vorurteilsfreie Gesprächsanalyse
• Kundentypologien verstehen und anwenden (z.B. nach dem DISG-Modell)
• Kontaktaufbau gezielt gestalten
• Professionelle Gesprächsführung: Die Phasen des Verkaufsgesprächs
• Gezielte Fragetechniken zur Bedarfsanalyse und Lösungsfindung
• Umgang mit Einwänden und schwierigen Gesprächssituationen
• Digitale Entwicklungen in der Kundenkommunikation: E-Mail, Chat und Video-Call
• Unterstützende digitale Anwendungen im Vertriebsalltag
• Kaufsignale erkennen und Gespräche zielgerichtet abschließen

Vertriebsmitarbeitende, Sales Manager:innen, Account Manager:innen, Quereinsteiger:innen im Vertrieb sowie alle Fach- und Führungskräfte mit Kundenkontakt, die ihre verkäuferischen Grundlagen professionalisieren und Kundenbeziehungen stärken möchten.