Kommunikation am Telefon – Gespräche sicher führen

• Grundlagen professioneller Telefonkommunikation
  • Besonderheiten telefonischer Kommunikation
  • Unterschiede zwischen Face-to-Face-Kommunikation und Telefonaten
  • Wirkung von Stimme, Sprache und Sprechweise
  • Verbale und paraverbale Kommunikation am Telefon
•  Vorbereitung und technische Grundlagen
  • Die optimale Vorbereitung auf Telefonate
  • Strukturierung und Zielsetzung von Gesprächen
  • Modernes Telefonie-Setup: Headsets, Softwarelösungen, CRM-Integration
  • Professionelle Gesprächsorganisation
• Gesprächsführung und Gesprächssteuerung
  • Gesprächsverläufe aktiv gestalten
  • Fragetechniken gezielt einsetzen
  • Aktives Zuhören und Gesprächssteuerung
  • Gesprächspartner:innen professionell führen
  • Verständlichkeit und Klarheit in Telefongesprächen
• Schwierige Gesprächssituationen professionell bewältigen
  • Umgang mit Beschwerden und Kritik
  • Schwierige Gesprächspartner:innen souverän steuern
  • Ruhe und Professionalität in angespannten Situationen bewahren
  • Deeskalierende Gesprächsführung am Telefon
• Telefonverkauf und digitale Kommunikationsformate
  • Grundlagen des Telefonverkaufs
  • Unterschiede zwischen Inbound- und Outbound-Kommunikation
  • Besonderheiten von Telefon- und Videokonferenzen
  • Wirkung und Kommunikation in digitalen Gesprächsformaten
• Gesprächsnachbereitung und moderne Entwicklungen
  • Effiziente Gesprächsnachbereitung
  • Dokumentation im CRM-System
  • Analyse typischer Gesprächssituationen
  • Rolle von KI-Assistenzsystemen in der Kundenkommunikation

Mitarbeitende aus Vertrieb, Einkauf, Kundenservice und Support sowie alle Fach- und Führungskräfte, die ihre telefonische Kommunikation professionalisieren und ihre Gesprächsziele zuverlässig erreichen möchten.