Prozessmanagement Grundlagen – Prozesse gestalten und optimieren

• Grundlagen und strategische Einordnung des Prozessmanagements
  • Entwicklung und Bedeutung des Prozessmanagements
  • Zentrale Begriffe und Konzepte: Prozess, Workflow, GPM
  • Prozesstypen und ihre Anwendungsbereiche
  • Aufbau von Prozesshierarchien und Prozesslandkarten
  • Rollen und Verantwortlichkeiten im Prozessmanagement (z.B. Process Owner)
• Prozessanalyse und -design
  • Methoden zur Identifikation von Prozessen
  • Ist-Prozesse erheben und visualisieren
  • Prozesskennzahlen (KPIs) definieren und erheben
  • Schwachstellen und Optimierungspotenziale systematisch ermitteln
  • Soll-Prozesse gestalten und Prozessziele definieren
• Prozessimplementierung und -steuerung
  • Change Management: Umsetzung begleiten und Akzeptanz fördern
  • Umgang mit Widerständen bei Prozessveränderungen
  • Grundlagen des Prozesscontrollings zur Überwachung der Prozessleistung
  • Anforderungen an die Prozessdokumentation
• Prozessoptimierung und moderne Ansätze
  • Methoden der kontinuierlichen Verbesserung (KVP)
  • Überblick über agile Ansätze im Prozessmanagement
  • Digitalisierung und Automatisierung in der Prozessoptimierung
  • Überblick über datenbasierte Ansätze zur Analyse und Weiterentwicklung von Prozessen

Fach- und Führungskräfte, Projektleitende, Qualitätsmanagement-Beauftragte, Organisator:innen sowie alle Mitarbeitenden, die Prozesse verstehen, neu gestalten und verbessern möchten.