Agiles Prozessmanagement

• Grundlagen des agilen Prozessmanagements
  • Definition und Bedeutung von Agilität
  • Abgrenzung zum klassischen Prozessmanagement
  • Agile Prozesstypen versus Routineprozesse
• Prozessmanagement als integrierender Rahmen für den agilen Methodeneinsatz
  • Voraussetzungen für agiles Prozessmanagement
  • Prozessvisionen
  • Zentrale Elemente für ein agiles Prozessmanagement
  • Nachhaltigkeit von Prozessmanagementoptimierungen
• Agile Prozessbeschreibung und -gestaltung
  • Flexibler Service Blueprint
  • Schnittstellenoptimierung mittels veränderbarer Prozesslandkarten und „Spaghettidiagramme“
• Kennzahlen (KPI) im agilen Prozessmanagement
  • Festlegung sinnvoller Kennzahlen
  • KPI für die Faktoren Qualität, Kosten, Zeit
  • Messbarkeit von KPIs
• Agile Prozessoptimierung
  • Inkrementell und iterativ
  • Feedbackorientiert
  • Kaizen / KVP
• Transparente Steuerung mittels Kanban-Board
• Visualisierungsmethoden für komplexe Prozesse
• Agiler Problemlösungszyklus mit Design Thinking
• Best Practice: Umsetzungsbeispiele aus der Praxis

Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Organisations- und Personalentwicklung, Qualitätsmanagement, Informationstechnologie sowie Prozessmanager:innen, Prozessanalyst:innen, Prozesskoordinator:innen, Prozessmodellierer:innen