TQM – Total Quality Management

• Die Prinzipien und der Grundgedanke der TQM-Philosophie
• Total Quality Management nach EN ISO 9004
• Das Qualitätsverständnis im TQM-Konzept
• Grundlagen des European Foundation for Quality Management (EFQM)-Modells und dessen Leitgedanke
• Bedingungen für TQM und deren Nutzen
• Unterschiede zwischen der klassischen Qualitätssicherung und des Total Quality Managements
• Der kontinuierliche Verbesserungsprozess – KVP
• Der PDCA-Zyklus (Plan - Do - Check - Act)
• Die konzeptionelle Vorgehensweise für KVP-Aktivitäten
• Gegenüberstellungen von Methoden (Beispiel: KVP-Kaizen)
• Die unterschiedlichen Verbesserungsarten und Abgrenzung zu anderen Methoden
• Planen und Durchführen von Verbesserungsmaßnahmen
• Umsetzung in den Praxisalltag

Vorstand, Geschäftsführung, Führungskräfte, Projektleiter:innen, Qualitätsmanager:innen