Prozessmanagement

• Grundlagen des Prozessmanagements
  • Entwicklung der Prozessmanagementmethode
  • Begrifflichkeiten rund um Prozesse einordnen
  • Prozesstypen unterscheiden
  • Strukturen von Prozessen aufbauen
  • Beschreibungsmerkmale von Prozessen inhaltlich bearbeiten
  • Beschreibungssymbole für Prozesse kennen
  • Prozesslandkarten erstellen
  • Organisationsstrukturen und Prozessschnittstellen sichtbar machen
  • Aufgaben und Rollen im Prozessmanagement verstehen
• Prozesse identifizieren und dokumentieren
  • Anforderungen von Kund:innen für Prozesse analysieren
  • Ist-Prozesse visualisieren und analysieren
  • Referenzmodelle einsetzen
  • Prozesskennzahlen auswählen
  • Zusammenhänge von Prozessen analysieren
  • Optimierungspotenziale ermitteln
  • Bestehende Methoden nutzen (z. B. Qualitätsmanagement)
  • Prozessmodell aufbauen
  • Prozessziele zuordnen
  • Soll-Prozesse entwickeln
  • Prozessstandards festlegen
  • Anpassungsbedarf analysieren
  • Dokumentationsanforderungen kennen
  • Dokumentationsansätze erfolgreich anwenden
• Operatives Prozessmanagement
  • Herausforderung und Grundlagen
  • Prozessplanung und Akzeptanz fördern
  • Umsetzung und Umgang mit Widerstand
  • Optimierung und Praxisfälle
• Strategisches Prozessmanagement
  • Herausforderung und Grundlagen
  • Prozessanalyse und Organisationsdiagnose
  • Zielorientierung und Führung mit Zielen
  • Implementierung und Praxisfälle

Fach- und Führungskräfte, die eine praxisorientierte Einführung in das Thema Prozessmanagement suchen.