Konfliktmanagement für Führungskräfte

Konflikte verstehen und analysieren

• Einführung in die Konflikttheorie
  • Konflikte aus systemischer Sichtweise
  • Analyse von Konflikten: Konfliktgegenstand, -verlauf und -dynamik
• Konfliktdimensionen
  • Erkennen von Konflikten bzw. Konfliktpotenzialen in Organisationen – in Gruppen / Teams
  • Die Bedeutung von Konfliktstilen im Unternehmen
• Analyse von Konflikten
  • Konfliktarten, Konfliktursachen
• „Typische“ Konfliktthemen
  • Persönliche bzw. zwischenmenschliche Konflikte
  • Bewertungs-, Beurteilungs- und Verteilungskonflikte
  • Zielkonflikte
  • Rollenkonflikte
  • Organisationskonflikte
• Konfliktphasen
• Sonderfall: Mobbing

Konflikte auflösen und verhindern

• Konfliktlösungsstrategien
  • Konstruktive Konfliktlösung mit dem Harvard-Konzept
  • Voraussetzungen für ein konstruktives Konfliktgespräch
  • Phasen eines Konfliktgesprächs
  • Feedbackgespräche mit Mitarbeiter:innen
  • Konfliktgespräche mit Vorgesetzten
  • Konfliktmoderation und Mediation
  • Kommunikation im Konflikt
• Konfliktvermeidung
  • Reflexion des Konfliktes
  • Reflexion der eigenen Konfliktfähigkeit/Konfliktstile
  • Umgang mit Kritik, Ablehnung und Anerkennung
  • Aufbau flexibler Verhaltensformen im Konfliktgespräch
  • Entwicklung einer Konfliktkultur

Führungskräfte, Teamleiter:innen, Projektverantwortliche und Personen mit Personalverantwortung, die Konflikte in ihren Teams gezielt erkennen, moderieren und nachhaltig lösen möchten.